号源-ZNYHE
ZNYHE号源-介绍
运营商实名认证规则
- 当您购买ZNYHE号源后，需在15天内完成实名认证才可正常使用，超时未认证该号码将失效。
- ZNYHE、ZNYHA、ZNYHZ 、ZNYHJ和联通号码共享认证名额，1个身份证最多只能认证5个号码；比如您已经认证1个联通号码，那么您的身份证最多只能再认证4个ZNYHZ或ZNYHJ或ZNYHE或ZNYHA号源的号码，但受2024年3月工信部新规影响（工信部新规：1人名下若超出10个号码只能到线下营业厅办理实名，不能在 app 进行实名操作，10个号码是移动/电信/联通实体号、虚拟号所有号码实名总和），云号码不支持到线下营业厅办理实名，所以如果您一个身份证已经有10个号码实名，即使ZNYHZ、ZNYHJ、ZHYHA、ZHYHE号源、联通号码加起来认证数不足5个，也不能再做这些号源的实名，只能换其他身份证做实名，或者购买其他号源的号码。
- 退伍军人转业或迁移户口的身份信息不能用于云号实名。
- 开始认证前，建议先使用微信扫码，查询已办理的电话卡数量。**若查询的数量还有余量，但实际认证时提示无法认证，这种情况以认证时运营商返回的提示为准
实名认证操作步骤
1.操作入口
入口：管理>紫鸟云号>全部号码列表，找到这个号码
购买成功并分配号码后，该号码状态为“未认证”，点击该云号列表右侧的【认证】操作按钮即可开始认证（请在购买后7天内完成实名认证）
2.提交实名人信息
- 填写实名人信息，及对应照片后，点击【提交】，提交成功后，即可进入下一步。
- 为协助您办理紫鸟云号服务，紫鸟将依您的指示将您的身份证件信息等资料转交至【中国联合网络通信有限公司杭州分公司】以满足其实名认证的要求。紫鸟不会存储该类信息，该实名认证业务由相应第三方提供并就以上活动及数据安全独立承担责任
- 认证需要30-60秒的事件，请等待认证结果。
- 如果”一证五户”的余量为0 ，表示这个人已经无法再实名该号源的新号码，请更换实名人信息后重新提交（重新提交间隔需15分钟）
可能遇到的报错信息如下：
| 报错信息 | 可能原因 |
|---|---|
| 身份证校验失败，请联系客服咨询 | 系统校验失败、身份证信息填写错误 |
| 订单号不存在或已失效 | 订单产生了退款。 |
| 非法的身份证号码 | 身份证位数或数字错误 |
| 身份证姓名核验失败或不在服务期内 | 身份证号与人名对不上，或当前时间不在7：30-22：00这段服务期内，因为公安的接口仅在这段时间内限时服务 |
| 年龄超限，请更换使用人 | 可能原因：认证人年龄大于65岁 |
| 已超出一证五户限制 | 已有5个联通手机号或已有10个三大运营商手机号 |
| 不满足一证五户要求 | 认证人名下已有5个联通手机号或已有10个三大运营商手机号 |
| 系统异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 |
| 黑名单用户，请更换绑定用户 | 认证人名下有欠费信息， 公安通知不良信用用户 |
| 系统数据异常，请联系管理员 | 运营商网络波动 |
| 该号码已经绑定身份信息 | 已绑定过身份证 |
| 欠费用户，请补交欠费后进行绑定 | 认证人名下有欠费信息，若手机号已销户，则按照已销户及停机缴费流程处理，切记！不要直接在已销户号码上进行充值。 |
| 身份证校验失败，请上传清晰的身份证照片 | 身份证不清晰，未识别到身份信息。 |
| 签名错误 | 图片过大 |
| 人脸识别失败 | 身份证照片过大，过小，图片角度问题 |
| 号码库存不足 | 号码暂无库存 |
3.扫码完成实名认证
- 第2步- 请扫描页面中的二维码 后提交实名认证信息， ZNYHE号源认证请勿使用【联通政企】APP或【联通】APP！！
- 第2步-扫码后提交实名认证人需和第1步提交的实名人一致，否则无法认证通过
- 请提前复制页面中显示的云号码和ICCID，认证步骤中需要填写
- 云号认证通过且未失效之前，支持重置第一步实名人信息
4.号卡激活
- 扫描二维码进入激活页面；点击准备好了，开始激活。
- 根据要求正确填写：身份证后 6 位、以及获取的 ICCID 后7 位；勾选入网协议后点击下一步，身份验证
- “ICCID后7位”在紫鸟云号-认证弹窗中复制
5.身份校验、人脸校验
身份验证通过后，进入身份证及人脸校验页面；拍摄或上传身份证正反面、人脸正面照。 完成后点击确认上传，核验通过后即可进入下一步。 注！（身份证照片请漏出四边、避免证件反光、模糊、手机翻拍等；人脸校验请注意光线充足，避免多人入镜、戴眼镜、 帽子、口罩等遮挡面部的因素）
6.保存签名
- 身份证及人脸比对通过后进入签名页面。 （签名请注意！不要连笔，请规整签名）
- 保存签名，进入下一步视频录制环节。
7.录制视频
- 录制视频时请选择光亮充足、相对安静的场景，大声念出屏幕上提示的数字，完成后点击结束录制。
- 视频通过后，跳转到已完成页面，号卡激活成功，即可使用。
8.查询实名结果
认证成功说明：
- 认证页面中提示激活成功，即表示号码实名完成。
- 等待10分钟后，回到紫鸟客户端，在管理>紫鸟云号>认证中查询
- 紫鸟客户端内实名结果显示成功后，10分钟内号码将自动启用
- 认证成功后，即可到【云同步记录】中查看短信记录/通话记录（该号源不支持设置短信黑名单和通话黑名单）
认证失败/认证过程异常情况说明：
1）提交的实名人信息和APP中提交的认证人信息不一致，将无法认证成功
根据提示修改再次重新提交即可
2）上传照片时提示“timeout of 20000ms exceeded”
可能是由于网络问题，或者图片太大
可以尝试将图片控制在2M以内再上传；若还是无法上传成功，建议更换安卓手机再次尝试
3）图片上传或视频录制失败
如果您的手机因为设置问题无法启动摄像头，可以尝试以下几种方法来解决这个问题:
1.检查应用权限
确保你在使用摄像头的应用程序拥有访问摄像头的权限。
在安卓设备上:
1.打开 「设置」
2.选择「应用程序」或「应用管理」
3.找到并选择你遇到问题的应用
4.点击「权限」，确保 「相机」权限已开启
在iOS设备上:
1.打开 「设置」
2.向下滚动并选择你遇到问题的应用
3.确保「相机」 权限已开启
常见问题
Q1：人脸验证时，点击开始录制没有反应？
若您使用的是iOS手机，可更换安卓手机或将此链接发到PC端上面，用PC端接摄像头实名。