紫鸟账号申诉教程

功能介绍

如您注册紫鸟浏览器的手机号无法使用，您可以通过申诉的方式完成绑定手机号的变更

（1）已登录状态下：BOSS账号登录👉进入管理系统👉账号设置👉在绑定手机点击“变更”👉点击进入申诉，如下图：

（2）未登录状态下：进入登录页面👉切换到“个人密码登录”👉点击“忘记密码”👉点击“前往申诉”，如下图

根据您提供的认证信息，系统将引导您完成验证（可能是人脸识别或信息匹配）

（1）企业信息的匹配验证：根据您填写的信息，系统将通过算法判断是否为boss本人进行申诉，以增加安全性

（2）人脸的识别验证：若已经在紫鸟内完成了个人认证或者企业认证，那就需要通过对应的人脸识别验证。

Q1：我忘记了登录密码，如何申诉？

请访问登录界面，选择“忘记密码”并按照提示进行账号申诉。

Q2：申诉成功后，我的旧手机号还能用吗？

申诉成功后，您的旧手机号将不再与账号关联，所有通知和验证将发送至新手机号。

Q3：我需要等待多久才能完成申诉？

自助申诉系统旨在快速响应，大多数情况下，您可以在短时间内完成申诉。但具体时间可能因验证方式不同而有所差异。

Q4：如果我的账号正在人工审核中，我还能使用自助申诉吗？

如果您的账号已有人工审核中的申诉，您需要等待该审核完成。如果审核失败，您可以使用自助申诉系统重新发起申诉。

Q5：我的企业没有进行过任何认证，还能申诉吗？

可以，通过验证企业的相关信息，包括历史登录地址，支付订单号等来验证身份，验证成功后同样可以更换绑定手机号。

Q6：人脸识别失败怎么办？

如遇人脸识别失败，法大大会提供5次尝试的机会。若仍然失败，会自动跳转到“人工验证”，这个等待时间较长，甚至2-3天，用户如果不关闭当前页面能够得到最终的反馈结果，如果不愿意等待，建议可以重新再次发起申诉，并确保正脸清晰的进行验证。

Q7：手机号换绑成功后备用手机号还能用吗？

不能用，备用手机号就会被清除，在开始申诉时已经给到用户清晰的提示说明。

Q8：个人认证是员工的，没办法进行人脸识别？

可以选择“无法进行个人认证”进入企业信息的填写，系统会通过填写的内容来验证身份，验证通过后同样可以进行更换。

Q9：支持更换哪几个国家的手机号？

当前支持中国+86和美国+1开头的手机号。